2022.06-2025.06 ? 訂單接待高效:負(fù)責(zé)顧客到店點(diǎn)單、電話 / 線上訂單對(duì)接，具備熱情溝通與快速響應(yīng)能力，精準(zhǔn)記錄需求， 保障訂單傳遞無(wú)誤。 ? 收銀結(jié)算精準(zhǔn):承擔(dān)收銀對(duì)賬、款項(xiàng)收付工作，熟練操作收銀系統(tǒng)，具備細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶刭|(zhì)，確保賬目清晰、 結(jié)算零誤差。 ? 客戶服務(wù)貼心:解答顧客產(chǎn)品咨詢(口味、尺寸、配送)，協(xié)助處理售后需求，具備耐心親和的服務(wù)意識(shí)， 提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)。 ? 前臺(tái)統(tǒng)籌有序:負(fù)責(zé)店內(nèi)環(huán)境整理、取餐叫號(hào)、禮品包裝等輔助工作，具備多任務(wù)處理能力，保障前臺(tái)運(yùn) 營(yíng)順暢高效。 2018.06-2022.05 路遙工作室 淘寶客服經(jīng)理 ? 團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌管理:負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)日常工作部署、人員排班與績(jī)效督導(dǎo)，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 力，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性，保障客服響應(yīng)效率與服務(wù)質(zhì)量。? ? 客戶問(wèn)題攻堅(jiān):統(tǒng)籌處理淘寶平臺(tái)復(fù)雜售后糾紛、客訴升級(jí)問(wèn)題，具備敏銳的問(wèn)題拆解與溝通談判能力， 快速化解客戶矛盾，維護(hù)店鋪口碑與客戶忠誠(chéng)度。? ? 服務(wù)流程優(yōu)化:分析客服接待數(shù)據(jù)、客戶反饋痛點(diǎn)，優(yōu)化咨詢應(yīng)答規(guī)范、售后處理流程，具備數(shù)據(jù)洞察與 流程設(shè)計(jì)能力，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率與客戶滿意度